Гражданин К столкнулся с проблемой возврата денег за некачественные смарт-часы, приобретенные в интернет-магазине. Стоимость покупки составила 1816 рублей. Во время недолгого использования экран часов погас и не включился. Несмотря на одобренный маркетплейсом возврат товара, деньги покупателю не вернули.

После безрезультатных обращений в службу поддержки маркетплейса, потребитель обратился за помощью в консультационный пункт для потребителей, где ему помогли составить исковое заявление в суд с требованием о возврате денег за некачественный товар.

Суд, рассмотрев дело, вынес решение в пользу потребителя и обязал интернет-магазин выплатить покупателю не только стоимость товара, но и неустойку, убытки, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. Общая сумма выплат составила почти 5 тысяч рублей.